在剛過去的10月，聯(lián)想集團高級副總裁兼首席信息官王曉巖完成了一項大工程，將包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)和財務(wù)、銷售、制造系統(tǒng)在內(nèi)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，在印度市場成功上線。到明年5月，她將繼續(xù)推動包括俄羅斯在內(nèi)的中東、東歐及亞太區(qū)的業(yè)務(wù)全部脫離IBM的系統(tǒng)，遷移至聯(lián)想的戰(zhàn)略平臺上。
　　今年3月，聯(lián)想CEO楊元慶開始實施一項重大的戰(zhàn)略調(diào)整，將聯(lián)想的發(fā)展重心放在發(fā)展中市場業(yè)務(wù)和消費業(yè)務(wù)上，作為后臺管理和運營的重要支撐，王曉巖隨即制定了新的IT戰(zhàn)略，建立發(fā)展中市場端到端戰(zhàn)略，借此把已經(jīng)運行得非常高效的中國業(yè)務(wù)模式通過IT系統(tǒng)推廣到全球市場。
收購了IBM的PC業(yè)務(wù)后，聯(lián)想集團這家原來只有40億美元營收、100%業(yè)務(wù)都在中國的公司一夜之間變成了擁有160億美元營收、2萬多名員工和數(shù)十萬家客戶，同時在160多個國家、地區(qū)運營的跨國公司。隨后聯(lián)想便開始了國際化的探索歷程，而其背后支撐整個管理體系的IT系統(tǒng)的變革和遷移，則成為其實施國際化的一個重要途徑和有效支撐。
　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)聯(lián)想能夠以中國為核心去構(gòu)架一個業(yè)務(wù)支撐體系，并且可以向國外的各個市場去復(fù)制這種中國式運營模式，包括可以掌控發(fā)達國家的企業(yè)，這對于聯(lián)想來說是成為國際化大企業(yè)的一個里程碑。
　　系統(tǒng)遷移
　　聯(lián)想的計劃是在2012年徹底脫離IBM系統(tǒng)，這意味著聯(lián)想將建立一套完全適合自己業(yè)務(wù)運作和整合的管理體系。
　　聯(lián)想集團董事長柳傳志在談到聯(lián)想收購IBM的問題時，多次談到IT系統(tǒng)的整合問題，而王曉巖正在全球范圍內(nèi)運作IT系統(tǒng)的整合。2004年時，聯(lián)想在中國已經(jīng)運營著一套成熟完整的IT系統(tǒng)，包括ERP、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等全面的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，IT投資占公司總營業(yè)額的0.6%～0.8%，遠(yuǎn)低于PC行業(yè)1.5%～2.5%的平均水平。而IT系統(tǒng)對聯(lián)想的業(yè)務(wù)需求響應(yīng)也非常高效，通常對業(yè)務(wù)部門小的業(yè)務(wù)需求1個月內(nèi)就能響應(yīng)，而大的需求通常也在3-6月得到滿足。王曉巖認(rèn)為，當(dāng)時IT對業(yè)務(wù)形成非常好的支持。
　　但在收購了IBM之后，聯(lián)想的整合面臨著非常大的挑戰(zhàn)。之前，聯(lián)想的業(yè)務(wù)都在中國運行，在海外既沒有運營平臺，也沒有IT系統(tǒng)。聯(lián)想在與IBM的交易進行交割時，制定了一個過渡期服務(wù)協(xié)議，聲明聯(lián)想在一段時間內(nèi)繼續(xù)租用IBM的IT系統(tǒng)支持國際業(yè)務(wù)。
但聯(lián)想的管理層同時也意識到這只能是權(quán)宜之計：一是因為租用系統(tǒng)費用昂貴；另外，從IBM業(yè)務(wù)需求出發(fā)的IT系統(tǒng)沒法支持聯(lián)想的業(yè)務(wù)整合和業(yè)務(wù)變革。聯(lián)想必須建設(shè)自己的管理系統(tǒng)。王曉巖當(dāng)時為聯(lián)想制定的IT戰(zhàn)略是，一方面租用IBM的IT系統(tǒng)，保證業(yè)務(wù)的繼續(xù)運營；同時建立聯(lián)想自己的系統(tǒng)。
　　這個系統(tǒng)整合的過程就像在上演《生死時速》，系統(tǒng)不能停止運轉(zhuǎn)，卻要同時將一個系統(tǒng)切換成另一個系統(tǒng)，這對于整個聯(lián)想來說都是非常大的挑戰(zhàn)。2006年，王曉巖將聯(lián)想中國的IT基礎(chǔ)平臺進行全面升級，使其由一個支撐40億美元業(yè)務(wù)規(guī)模的平臺迅速增長為可以支撐160億美元的業(yè)務(wù)發(fā)展。聯(lián)想重新構(gòu)建了自己的IT基礎(chǔ)平臺，王曉巖同時招聘了一批具有國際化項目經(jīng)驗的項目經(jīng)理，為全面國際化做準(zhǔn)備。她還開始適應(yīng)國際化的溝通模式，包括開國際性的電話會議，學(xué)習(xí)國際業(yè)務(wù)及IT系統(tǒng)建設(shè)。她頻繁地去國外出差，了解IBM的組織體系和運營模式，探索讓雙方可以共贏的整合模式，既可以使聯(lián)想盡快脫離IBM的系統(tǒng)，又能保證雙方長期的合作。
　　經(jīng)過幾年的努力，聯(lián)想已將全球的基礎(chǔ)平臺都轉(zhuǎn)移至聯(lián)想的平臺上，這包括全球網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，全球語音系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、E-mail系統(tǒng)、客戶端管理等。這些后臺基礎(chǔ)設(shè)施的整合逐步完成，使聯(lián)想的前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移獲得了強勁支撐。聯(lián)想IT部門如今已將亞太區(qū)的供應(yīng)鏈管理、制造廠管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)大部分挪到聯(lián)想的平臺上。接下來，王曉巖正在考慮如何把歐美發(fā)達國家的前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理、訂單管理也順利遷移，最終完全脫離IBM的管理系統(tǒng)。
　　復(fù)制中國模式
　　今年初，聯(lián)想CEO楊元慶開始實施一個重大的戰(zhàn)略調(diào)整，把發(fā)展重心放在消費業(yè)務(wù)和發(fā)展中市場業(yè)務(wù)上。這次戰(zhàn)略調(diào)整中，聯(lián)想將全球市場分成成熟市場和新興市場兩大部分，聯(lián)想集團高級副總裁兼新興市場集團總裁陳紹鵬負(fù)責(zé)的新興市場涵蓋了亞洲、非洲、東歐的155個國家和地區(qū)。與發(fā)達國家50%以上的PC普及率相比，這些新興市場只有12%PC的普及率，提升空間很大。陳紹鵬計劃在幾年內(nèi)將聯(lián)想在新興市場（除中國外）的市場份額翻一番，這也意味著他要開創(chuàng)出一個將近　　20億美元的新市場。
　　陳紹鵬認(rèn)為，要拓展新興市場，關(guān)鍵就是要復(fù)制在中國已被證明非常成功的交易型模式，發(fā)展核心渠道，通過有效的利益共享機制，建立覆蓋全國的分銷網(wǎng)絡(luò)。十幾年前聯(lián)想就用這種模式在西北地區(qū)建立了自己的渠道網(wǎng)絡(luò)，使聯(lián)想在當(dāng)?shù)氐匿N量翻了好幾番。如今，很多新興國家的市場狀況與十多年前的中國非常相似——印度等國家直到現(xiàn)在也沒有出現(xiàn)有實力的連鎖零售渠道，現(xiàn)有的電腦賣場規(guī)模普遍偏小。
　　為了推廣交易型模式，聯(lián)想開始向各個重點市場派出經(jīng)驗豐富的中國專家擔(dān)任當(dāng)?shù)亟灰仔蜆I(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，同時通過渠道大會等形式重點拓展消費和中小企業(yè)市場，這是以前IBM的市場空白。
陳紹鵬帶領(lǐng)的業(yè)務(wù)團隊對變革的推動，改變了聯(lián)想的管理模式，并隨著IT系統(tǒng)的整合和遷移向發(fā)展中國家推廣。聯(lián)想在新興市場的主要目標(biāo)是擴大市場、增長業(yè)務(wù)，聯(lián)想之前在印度和俄羅斯市場的成功就來自于1年多以前在這些國家推廣中國的供應(yīng)鏈模式，通過香港的離岸銷售支持業(yè)務(wù)。
王曉巖認(rèn)為，今年聯(lián)想在新興市場業(yè)務(wù)的成長也很大部分得益于這樣的管理。在發(fā)展中國家市場，IT對支持業(yè)務(wù)模式有著舉足輕重的作用，必須保持供應(yīng)鏈高效，保證產(chǎn)品能夠盡快滿足客戶需要。在內(nèi)部管理上，也使得定價、盈利有據(jù)可依。
　　隨著管理系統(tǒng)的遷移，未來聯(lián)想的系統(tǒng)不僅可以支持離岸銷售，也支持到岸銷售，這將使聯(lián)想在當(dāng)?shù)氐淖庸緦蛻舻闹С趾晚憫?yīng)更加直接，增強業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁。同時，聯(lián)想在研發(fā)上給予配合，上線了產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)以解決研發(fā)和制造的集中管理需求，以適應(yīng)不同市場的產(chǎn)品設(shè)計需要。
　　平衡管理
　　在金融危機的大環(huán)境下，一個企業(yè)的業(yè)務(wù)模式是否先進和高效，成為企業(yè)非常重要的核心競爭力，而這離不開IT系統(tǒng)的支持。聯(lián)想規(guī)模擴大后，銷售壓力隨之變小，王曉巖認(rèn)為這更有機會通過IT技術(shù)構(gòu)建新的業(yè)務(wù)模式、高效的業(yè)務(wù)流程。
　　即使遭遇金融危機，聯(lián)想今年在IT投資上也沒有任何縮減，注重更好更高效地推進核心能力的建設(shè)。王曉巖制定了新的IT戰(zhàn)略：一是建發(fā)展中市場端到端戰(zhàn)略，把已經(jīng)運行得非常高效的中國業(yè)務(wù)模式通過系統(tǒng)推廣到全球市場。在今年整個財政年度結(jié)束前將所有的業(yè)務(wù)挪到按中國模式建立的平臺上。10月，系統(tǒng)已完成對印度市場的推廣，包括CRM、運輸系統(tǒng)和財務(wù)、銷售、制造體系。到明年5月，包括俄羅斯在內(nèi)的中東、東歐及亞太區(qū)的業(yè)務(wù)會全部脫離IBM的系統(tǒng)，遷移至聯(lián)想的戰(zhàn)略平臺上。
　　第二個戰(zhàn)略目標(biāo)則是盡可能降低IT成本，對于租金昂貴的IBM系統(tǒng)進行分階段遷移。今年的重點是在供應(yīng)鏈系統(tǒng)遷移成功的基礎(chǔ)上，完成財務(wù)、運輸、進出口系統(tǒng)的遷移，這些舉措將降低聯(lián)想在發(fā)展中國家的IT成本，有效支持發(fā)展中國家業(yè)務(wù)盈利的目標(biāo)。這不僅關(guān)系到IT系統(tǒng)前期投資的成本，還包括系統(tǒng)上線后持續(xù)運營的成本。比如聯(lián)想現(xiàn)在要做全球的客戶端管理支持，遠(yuǎn)程的可管理性和安全性以及在并購后把IT系統(tǒng)徹底從IBM的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到聯(lián)想的系統(tǒng)，這都存在著持續(xù)運作成本偏高的問題，會影響業(yè)務(wù)的盈利水平。
　　聯(lián)想對IT系統(tǒng)的建設(shè)推動整個集團公司從產(chǎn)品研發(fā)到銷售、采購、售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)的效率提升。如今王曉巖將主要精力用于支持CEO做業(yè)務(wù)變革。聯(lián)想的PC業(yè)務(wù)對內(nèi)部運營的效率提出了非常高的要求，IT系統(tǒng)力求保證對客戶的迅速反應(yīng)，以及支持對產(chǎn)品的迅速開發(fā)以響應(yīng)市場。
隨著聯(lián)想國際化管理的不斷演進，王曉巖已想到如何有效地進行IT管理，以平衡各方面要素形成對業(yè)務(wù)最有效的支撐。聯(lián)想在去年提出CEMS概念，正是基于這種平衡的理念，管理者需要對成本和效率、安全和管理等各種因素進行綜合考慮。
　　“一個企業(yè)的信息化建設(shè)，是它走向國際化的很好的基礎(chǔ)。”聯(lián)想收購IBM業(yè)務(wù)后，由于有了幾年國際信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的迅速推廣，使得聯(lián)想迅速進行管理接軌，這也使聯(lián)想的管理層看到自己所用的方法并不比國際水平低。IT系統(tǒng)所反映出的企業(yè)管理國際化標(biāo)準(zhǔn)程度，為國際化發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)。“我們收購了一個海外業(yè)務(wù)比國內(nèi)業(yè)務(wù)還要大的公司，一下進行了跳躍式發(fā)展，實際上對人員隊伍的挑戰(zhàn)都非常高。初期的整合過程會覺得很痛苦，但我非常有信心，一兩年后，會做得比國際公司更有競爭力。”王曉巖說。