第一次和客戶談什么
來源:中國數(shù)字音視網(wǎng) 作者:Ann 編輯:數(shù)字音視工程 2009-11-19 00:00:00 加入收藏 咨詢
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作為廠家業(yè)務(wù)人員,在第一次拜訪經(jīng)銷商時(shí),究竟要談些什么?
許多培訓(xùn)老師告訴我們,要準(zhǔn)備好廠家和產(chǎn)品資料、樣品,、市場方案,談話內(nèi)容主要集中在介紹廠家、介紹行業(yè)、強(qiáng)調(diào)合作機(jī)會(huì)與發(fā)展空間等等。
筆者是個(gè)經(jīng)銷商,不太清楚眾多廠家業(yè)務(wù)人員在使用這些談話策略之后的效果會(huì)怎么樣,但從筆者自己的角度來看,這種談判模式估計(jì)很難引起經(jīng)銷商的興趣。那么,若是經(jīng)銷商的角度來看,廠家業(yè)務(wù)人員在首次拜訪經(jīng)銷商時(shí),究竟說哪些內(nèi)容會(huì)比較合適,或者說比較安全呢?
介紹來訪目的
開門見山的說你廠家的業(yè)務(wù)人員來到本地市場--來到我經(jīng)銷商這里,是個(gè)什么事情先講清楚,這是很必要的。這里有個(gè)小講究,就是廠家的業(yè)務(wù)人員可以說是要來開發(fā)這塊市場的,但不能說今天來就是想找你合作的。并且還要強(qiáng)調(diào),這塊市場的開發(fā),是在廠家的計(jì)劃中的,突出廠家的整體規(guī)劃性和戰(zhàn)略部署。因?yàn)樵诮?jīng)銷商看來,廠家之所以要開發(fā)這塊市場,背后的因素可能有三個(gè):
1、廠家有整體計(jì)劃,按步驟在推進(jìn),在布局上有呼應(yīng)。這樣的廠家市場思路清晰、計(jì)劃完整、次序明確,相對可靠性較高。并且這塊市場廠家肯定是要開發(fā)了,那么,要么與我合作,大家是伙伴關(guān)系,要么廠家找其他經(jīng)銷商合作,大家成為競爭關(guān)系。
2、廠家是遇到我這個(gè)經(jīng)銷商才開發(fā)這塊市場的,說明廠家對這塊市場沒有納入其整體計(jì)劃內(nèi),相關(guān)的準(zhǔn)備工作肯定不到位。那么,在后期的市場啟動(dòng)時(shí),難以獲得廠家系統(tǒng)的支持與配合,布局上也不到什么呼應(yīng)。同時(shí),若是我不接手,估計(jì)廠家也找不到其他經(jīng)銷商,很有可能放棄當(dāng)前的開發(fā)計(jì)劃。
3、廠家空白市場很多,哪塊能開發(fā)出來就開發(fā)出來,說明廠家本身對市場開發(fā)缺乏計(jì)劃性,業(yè)務(wù)人員只是在撒網(wǎng)式作業(yè),碰到愿意接手的經(jīng)銷商就做。這樣的廠家隨意性太強(qiáng),可靠性也就高不到哪里去了。
為什么找經(jīng)銷商,找經(jīng)銷商做什么
為什么找到這個(gè)經(jīng)銷商,總得給個(gè)理由先。比較容易接受的說明是因?yàn)槊麣猓诋?dāng)?shù)?、在某塊區(qū)域市場、在行業(yè)里、在行業(yè)刊物上、是有名望有知名度的,或者是因?yàn)橥薪榻B,所以才找到您的。
這次來拜會(huì),目的有三個(gè):
1、大家屬于同行,這快市場即將要啟動(dòng)了,大家以后就要在一個(gè)市場里相處,低頭不見抬頭見,得要先來拜個(gè)碼頭。
2、行業(yè)里都知道您是資深前輩,所以前來請教些問題,畢竟這個(gè)市場我們沒來過,很多東西不知道,請您給多指點(diǎn)指點(diǎn),也讓我們少走些彎路。
3、大家多做些互相了解,也許以后還有什么合作的機(jī)會(huì)。
談經(jīng)銷商自己當(dāng)前所擁有的
一般來說,在經(jīng)銷商公司里拜訪經(jīng)銷商老板,當(dāng)場拿到經(jīng)銷商老板名片的機(jī)率很大,經(jīng)銷商的名片上往往又有很多當(dāng)前經(jīng)銷產(chǎn)品的信息,這就是很好的話題素材,這也是經(jīng)銷商很容易回答的封閉式問題(例如這里的市場好不好做之類,就屬于開放式問題)。諸多據(jù)統(tǒng)具體和哪些廠家合作,別人從哪年開始合作的,合作的區(qū)域和形式是怎么樣的,在該廠家經(jīng)銷商群體中的地位怎么樣(有些經(jīng)銷商會(huì)很自豪的告訴你,他是某廠家的某年度的十佳經(jīng)銷商云云),今年新簽了哪些廠,還打算補(bǔ)充哪些產(chǎn)品等等。
然后,把話題轉(zhuǎn)移到在與廠家合作經(jīng)營市場的過程中,曾經(jīng)出現(xiàn)過哪些問題,又都是怎么解決的。畢竟,這做市場可沒那么多的一帆風(fēng)順,總是有這樣那樣的問題,關(guān)鍵是這些問題如何解決,以及在后期如何預(yù)防,這也應(yīng)對了前面那個(gè)來訪目的,向經(jīng)銷商學(xué)習(xí),了解市場。這里需要強(qiáng)調(diào)的是,經(jīng)銷商當(dāng)時(shí)是如何搞定這個(gè)問題的,有什么本事、有什么資源、有什么策略,這也是經(jīng)銷商容易說出來的,畢竟,這也是突出了經(jīng)銷商自己的能耐嘛。
市場特性
既然說到市場,自然也就要順理成章的說說當(dāng)?shù)氐氖袌鎏匦粤恕5@個(gè)市場特性千萬不能從產(chǎn)品經(jīng)銷商的角度切入,而是從當(dāng)?shù)氐幕厩闆r開始,例如人口總數(shù)、行政區(qū)域變化情況、主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè),尤其要問一個(gè)細(xì)節(jié)問題,就是當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗禁忌。之所以問這個(gè),是出于兩點(diǎn)考慮:一是以后在與當(dāng)?shù)厝私煌鶗r(shí),注意到這些當(dāng)?shù)靥赜械娘L(fēng)俗禁忌;二是也是間接的向經(jīng)銷商表露,廠家在進(jìn)行深入的市場了解,在做各方面的準(zhǔn)備工作。經(jīng)銷商就會(huì)想:看樣子是這市場是一定要啟動(dòng)了,那么我自己究竟要成為他們的合作伙伴,還是新的競爭對手。
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