營(yíng)銷的本質(zhì)是什么，我認(rèn)為包括兩個(gè)方面：社會(huì)責(zé)任和銷售達(dá)成。
　　其實(shí)我用這兩個(gè)方面來回答是有原因的，第一個(gè)原因是因?yàn)椴痪们棒[得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的三鹿奶粉因?yàn)楹矍璋愤^量而引發(fā)破產(chǎn)事件，另一件事情是因?yàn)閲?guó)美老總黃光裕的被捕。

　　在分析三聚氰胺毒奶粉生產(chǎn)制造企業(yè)中，從事件的受益者中分析事件引發(fā)的緣由，我們推測(cè)不外乎有以下四種人可能制造這個(gè)毒瘤：一是奶農(nóng)奶販，他們狹隘的農(nóng)民意識(shí)，單純趨利的無知本性使他們具有制造毒瘤的動(dòng)機(jī)與膽量。二是毒奶生產(chǎn)廠家，他們?yōu)榱私档统杀?，在?jìng)爭(zhēng)中形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)，自己添加三聚氫氨。三是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了擠壓三鹿的市場(chǎng)份額出狠招。四是國(guó)外先進(jìn)乳制品檢測(cè)設(shè)備生產(chǎn)廠家，目前，中國(guó)乳制品檢測(cè)設(shè)備很落后，國(guó)外的先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備非常昂貴，因高昂的價(jià)格，他們打不開中國(guó)市場(chǎng)，利益趨勢(shì)，有可能制造事件，以謀求打開中國(guó)市場(chǎng)。

　　這里面就涉及到了一個(gè)問題，企業(yè)在追求銷售和利潤(rùn)時(shí)如何處理好與社會(huì)大眾、消費(fèi)者關(guān)系的問題，我們?cè)诜治錾虡I(yè)模型的時(shí)候，首先會(huì)去分析這種模式是否能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，其次會(huì)分析它是否有持續(xù)的盈利來源。這表明企業(yè)要生存，要發(fā)展，決不能一次性就讓消費(fèi)者給你斷了糧，三鹿今天的下場(chǎng)，是拋棄忽視社會(huì)大眾責(zé)任后的應(yīng)有后果，因此無論是奶粉企業(yè)還是其他其他也好，企業(yè)在顧及銷售目標(biāo)時(shí)，決不能忽視對(duì)社會(huì)、對(duì)大眾需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，缺乏社會(huì)大眾的責(zé)任的企業(yè)很難持續(xù)的達(dá)成利潤(rùn)最大化。

　　兩年前，香港報(bào)紙連續(xù)報(bào)道了深圳某玩具廠使用400名童工包裝玩具。美國(guó)客戶立刻委托調(diào)查小組前往調(diào)查，雖沒有發(fā)現(xiàn)童工，但確認(rèn)工廠存在加班加點(diǎn)嚴(yán)重和工資偏低的問題。最后這家有4間工廠、近8000名工人的集團(tuán)公司失去了訂單。這是社會(huì)責(zé)任導(dǎo)致失去訂單，無法達(dá)成利潤(rùn)奉獻(xiàn)的一個(gè)案例。

　　在說及國(guó)美時(shí)，國(guó)美模式一直都不被一些行業(yè)專家看好，畢竟國(guó)美模式是一種典型的資本圈錢行為，這種做法非常類似以前天津的順馳網(wǎng)絡(luò)不動(dòng)產(chǎn)，天津順馳曾在全國(guó)房產(chǎn)中介行業(yè)做得數(shù)一數(shù)二，最終難逃擴(kuò)張?zhí)欤Y金鏈斷裂而不得不低價(jià)轉(zhuǎn)手他人，但國(guó)美似乎在這點(diǎn)上似乎做的比順馳好，黃光裕個(gè)人也榮列胡潤(rùn)排行榜上前列。

　　但為什么說國(guó)美需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？國(guó)美員工加起來應(yīng)該有10萬左右，而供貨商也都很少是現(xiàn)金現(xiàn)結(jié)方式，那么一旦國(guó)美因?yàn)槟承┤朔欠ㄐ袨閷?dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)停止，globrand.com后果可想而知。其實(shí)早在20世紀(jì)80年代，企業(yè)社會(huì)責(zé)任就被重提成為一個(gè)全球性的社會(huì)運(yùn)動(dòng)。按照企業(yè)社會(huì)責(zé)任原則的要求，作為一個(gè)商業(yè)組織，企業(yè)不能以利潤(rùn)作為自己惟一目標(biāo)，而應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，亦被稱為“賦予市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以人道色彩”。

　　但如上我所描述的觀點(diǎn)卻都是片面的，是對(duì)營(yíng)銷本質(zhì)進(jìn)行以偏概全，并不是營(yíng)銷的本質(zhì)！在商業(yè)社會(huì)中，一切都是圍繞資本在運(yùn)作，自然，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任僅僅也是為了更好地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化、最持久奉獻(xiàn)。

　　那么營(yíng)銷的本質(zhì)到底是什么呢？

　　營(yíng)銷，從字的構(gòu)成來看，營(yíng)銷是由營(yíng)和銷兩個(gè)字組成，營(yíng)是指經(jīng)營(yíng)，包含用心、鉆研、使用技巧的意思，銷自然是指銷售，是產(chǎn)品銷售出去后產(chǎn)生的銷售額，最后歸根為利潤(rùn)。

　　經(jīng)營(yíng)是手段，是方式方法，銷售是目標(biāo)，是結(jié)果。因此營(yíng)銷包含了兩個(gè)方面的意思，第一是我們要業(yè)績(jī)，要銷售額，要利潤(rùn)最大化，但另一個(gè)前提條件就是要經(jīng)營(yíng)！知道如何去經(jīng)營(yíng)才能達(dá)到第一里面的目的。營(yíng)銷并不等于銷售、也不等于成交、也不等于利潤(rùn)，這些都是拆分了營(yíng)銷整體概念而取其一個(gè)部分涵義。

　　營(yíng)銷是企業(yè)通過運(yùn)用多種合理手段去最大化的獲取利潤(rùn)的過程。在這個(gè)過程中，通過對(duì)各種方式方法的應(yīng)用，最后達(dá)到長(zhǎng)久、持續(xù)、最大化的獲取利潤(rùn)！

　　這也是我們說現(xiàn)在為什么倡導(dǎo)重視市場(chǎng)需求挖掘、市場(chǎng)定位戰(zhàn)略、顧客滿意度、渠道戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略等一系列方式手段的一個(gè)原因。

　　我接觸過一個(gè)做攝影設(shè)備的老總，這家工廠在國(guó)外設(shè)立了三家財(cái)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的分公司，并且在關(guān)外有2個(gè)制造工廠，在國(guó)內(nèi)同行中相比算是頂尖生產(chǎn)商了。在跟這位老總交談過程中，他感嘆道，雖然他們?cè)趪?guó)內(nèi)行業(yè)中的技術(shù)是最好的，但在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，采購(gòu)商在選擇供應(yīng)商時(shí)，仍舊選擇產(chǎn)品質(zhì)量同等，價(jià)格卻比他們貴的品牌產(chǎn)品生產(chǎn)商作為供應(yīng)商，因此他曾豪言，誰給他們企業(yè)整一個(gè)CIS，他立即付100萬。雖然這句話有些可笑，但這顯示了在現(xiàn)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，要達(dá)到銷售目標(biāo)這個(gè)終點(diǎn)，或者說最大化提升銷售獲取的利潤(rùn)，企業(yè)不得不需要重新去審視自己的經(jīng)營(yíng)方式，應(yīng)用哪些方式去做或者說應(yīng)用哪些方式組合去做才是對(duì)結(jié)果是最有效的。