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供應商名稱

服務名稱

服務范圍

服務要求

服務時間

服務標準

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北京中亦安圖科技股份有限公司

硬件設備維保服務

全國海關信息中心廣東分中心2024年硬件設備維保服務

七、 服務要求 1. 維保服務 2. 駐場人員要求 3. 投標人服務標準 4. 硬件、軟件制造商服務標準 5. 人員資格標準 6. 服務網絡標準 7. 培訓標準 8. 集成標準 9. 投標人備件保障能力 10. 投標人綜合服務能力 11. 保密方案

6套風險探知系統(tǒng)履約時間從2024年8月29日至2025年8月18日，大部分設備履約時間從2024年10月19日起至2025年8月18日；個別設備未過保，履約時間從過保之日（不早于2024年11月23日）起至2025年8月18日(詳見設備清單)。

1.維保期內，投標人須提供7*24小時技術支持和故障報修服務熱線電話，熱線電話10分鐘響應，工程師2小時到達服務現(xiàn)場，備件2小時到現(xiàn)場，故障排除時間不超過8小時。重要設備故障如8小時內還不能解決，應提供備用設備，并須在8小時內恢復運行。故障處理完畢后，投標人應及時提交詳細的故障處理報告。 2.維保期內更換的存儲介質免回收。