奧維咨詢(xún)近期公布了一項(xiàng)針對(duì)智能電視潛在消費(fèi)者需求的研究結(jié)果，調(diào)查顯示：約70%以上的潛在消費(fèi)者表示會(huì)對(duì)智能應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容這兩項(xiàng)功能感興趣且會(huì)使用到，愿意付費(fèi)的比例達(dá)到了30%以上;約30%-40%的潛在消費(fèi)者表示會(huì)對(duì)多屏互動(dòng)、周邊設(shè)備感興趣并會(huì)使用到，愿意付費(fèi)的比例在20%左右;而只有20%左右的潛在消費(fèi)者表示會(huì)對(duì)語(yǔ)音識(shí)別、手勢(shì)體感、操作界面感興趣且會(huì)使用到。奧維咨詢(xún)認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)智能電視新功能的興趣度較低，其原因是消費(fèi)者對(duì)于新功能的認(rèn)知度不高。其實(shí)，不僅是智能電視，在其他消費(fèi)電子產(chǎn)品上添加的新技術(shù)、新功能日新月異，但是真正能夠了解并使用這些新功能的消費(fèi)者為數(shù)不多。筆者認(rèn)為，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)或?qū)⒊蔀樾鹿δ墚a(chǎn)品最適宜的推廣方式，而操作簡(jiǎn)便則是產(chǎn)品最終成功的關(guān)鍵。

　　調(diào)查顯示，智能應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容仍然是消費(fèi)者認(rèn)為最有吸引力、最實(shí)用的功能，而大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)語(yǔ)音識(shí)別、手勢(shì)體感這類(lèi)新型功能仍持觀(guān)望態(tài)度。奧維咨詢(xún)認(rèn)為，語(yǔ)音識(shí)別、手勢(shì)體感是全新的操作方式，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)功能體驗(yàn)效果不理想，所以消費(fèi)者認(rèn)知度較低，建議各品牌廠(chǎng)商完善功能體驗(yàn)區(qū)，讓消費(fèi)者實(shí)際動(dòng)手操作，使其親自感受新型功能帶來(lái)的方便與快捷。

　　的確，我們都知道小馬過(guò)河的故事——要想了解一件事物，必須經(jīng)過(guò)親身的體驗(yàn)。但是，對(duì)于產(chǎn)品推廣來(lái)說(shuō)，只有當(dāng)相關(guān)的體驗(yàn)?zāi)軌驇Ыo消費(fèi)者愉悅的感受時(shí)，消費(fèi)者才會(huì)對(duì)它產(chǎn)生認(rèn)同感。但是，這些新功能的操作方式大多和消費(fèi)者固有的操作習(xí)慣存在較大差異，要使用新功能，消費(fèi)者就必須讓自己去適應(yīng)產(chǎn)品的既定模式，進(jìn)行新的學(xué)習(xí)和探索。而這對(duì)于電視最忠實(shí)的使用者——老年人以及如陀螺一般生活著的中年人來(lái)說(shuō)，不能不說(shuō)是一種比較嚴(yán)苛的要求。

　　筆者也曾經(jīng)參加過(guò)一個(gè)產(chǎn)品推介會(huì)，為了讓人們接受采用了新技術(shù)的電飯煲，企業(yè)邀請(qǐng)到場(chǎng)嘉賓品嘗采用不同時(shí)期的產(chǎn)品煮出的白米飯。憑心而論，新技術(shù)的確讓米飯更加香甜，但是筆者并不打算就此購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品，因?yàn)樵?jīng)的體驗(yàn)讓筆者懷疑自己是否能迅速掌握新型產(chǎn)品的操作方法。

　　自從比爾·蓋茨的 “智能家庭”揭開(kāi)神秘面紗之后，自動(dòng)化、智能化的家庭生活方式讓不少人士羨慕不已，也讓智能家居逐漸走入大眾的視野，智能化讓家電的新功能層出不窮。但是，智能家電操作者是普通用戶(hù)，他們大多不熟悉智能產(chǎn)品的運(yùn)行原理和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，只希望這些智能化產(chǎn)品在滿(mǎn)足需求同時(shí)，操作起來(lái)快速、便捷。然而目前市面上很多智能家居產(chǎn)品操作復(fù)雜，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員使用時(shí)都要琢磨半天，更別說(shuō)普通消費(fèi)者了。

　　蘋(píng)果手機(jī)的成功就在于其不論老幼拿起來(lái)就能迅速上手。筆者認(rèn)為，智能化最終對(duì)應(yīng)的應(yīng)該是操作的簡(jiǎn)單化、傻瓜化。消費(fèi)者只要簡(jiǎn)單選擇一兩個(gè)按鈕，就可以直接享受新功能帶來(lái)的便利和享受，而且在程序的設(shè)計(jì)上應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者固有的使用習(xí)慣，而不是用復(fù)雜的程序考驗(yàn)消費(fèi)者的智商。